Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Lucas Hurtado Molina (FrameDor) · NIF: 39439918-R · C/ Vallhonrat 18, 08004 Barcelona · Contacto: contacto@framedor.com

Esta política se aplica a quienes visitan framedor.com y los recorridos de tours.framedor.com, a quienes nos contactan o contratan, y a las personas relacionadas con los espacios que capturamos (propietarios, inquilinos y otros ocupantes).

Si visitas la web o un recorrido

No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio.

Como cualquier servidor, el de nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el tipo de navegador, para entregar las páginas y protegerlas frente a ataques. La base legal es nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y funcionando (art. 6.1.f RGPD), y esos registros se conservan el tiempo mínimo necesario para ese fin.

Si nos contactas o reservas una llamada

El sitio no guarda en ningún servidor los datos que escribes en el formulario de contacto. Al pulsar «Solicitar disponibilidad», se abre WhatsApp en tu dispositivo con un mensaje ya redactado; solo nos llega si tú decides enviarlo. Si eliges la opción de email, ocurre lo mismo con tu programa de correo.

Usamos esos datos (nombre, teléfono, email, tipo y localización de la propiedad) y los que facilites al reservar una llamada únicamente para responder a tu solicitud y preparar un presupuesto. La base legal es tu consentimiento al enviarnos el mensaje y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).

Si contratas un servicio

Tratamos tus datos de contacto y facturación para prestar el servicio, gestionar las visitas y facturar. La base legal es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales (art. 6.1.c RGPD).

Las autorizaciones y contratos se pueden firmar electrónicamente a través de DocuSeal, que conserva el documento firmado y el registro de la firma (fecha, hora y email).

Los espacios que capturamos

Las reconstrucciones 3D, fotografías y vídeos muestran el interior de inmuebles y pueden contener, de forma incidental, datos personales: personas, objetos personales o documentos a la vista. Por eso:

Solo capturamos un espacio con la autorización firmada de quien tiene derecho a darla (propietario o titular) y, si otras personas viven o trabajan en él, con su conformidad. Antes de la visita pedimos retirar los objetos personales, y durante la captura no debe haber personas en las zonas que se graban.

Antes de entregar el material eliminamos o difuminamos a las personas y los elementos sensibles que detectemos. No mostramos la dirección exacta junto al recorrido salvo que el cliente lo pida. Los recorridos se alojan en tours.framedor.com con enlaces privados, salvo que el cliente decida publicarlos.

Solo usamos un recorrido, una imagen o un vídeo como ejemplo de nuestro trabajo con el consentimiento expreso del cliente, que puede retirarlo en cualquier momento, y sin datos que permitan localizar el inmueble.

Conservamos el material mientras el cliente lo use para promocionar el inmueble o negocio y durante el periodo de alojamiento contratado. Cuando se retira, lo eliminamos de nuestros servidores.

Si apareces en un recorrido, o muestra tu vivienda o tus pertenencias sin que lo hayas autorizado, escríbenos a contacto@framedor.com: lo revisaremos y lo retiraremos o difuminaremos.

Cuando trabajamos por encargo de una agencia inmobiliaria u otra empresa, esa empresa es la responsable del tratamiento y FrameDor actúa como encargado, según un contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD. Si nos haces llegar una solicitud sobre esos datos, se la trasladaremos.

Vídeo con IA

Para el servicio de vídeo con IA tratamos las fotografías que nos envía el cliente y las procesamos con herramientas de generación de vídeo con inteligencia artificial de terceros. Te indicaremos cuál usamos antes de empezar y, cuando el servicio lo permite, elegimos las opciones que no usan el contenido para entrenar sus modelos.

Te pedimos que las fotos no muestren personas; si aparecen, las difuminamos o descartamos esas imágenes. Usamos las fotos para hacer tu vídeo. Solo lo mostramos como ejemplo de nuestro trabajo si nos das tu consentimiento expreso, que puedes retirar cuando quieras, y sin datos que permitan localizar el inmueble.

Proveedores que intervienen

Cloudflare (alojamiento y seguridad de la web y de los recorridos); Zoho Mail (correo, centro de datos en la UE); Cal.com (reserva de llamadas); DocuSeal (firma electrónica de documentos); WhatsApp (Meta Platforms Ireland), si nos escribes por ese canal; y, en el servicio de vídeo con IA, el proveedor de generación de vídeo que te indiquemos.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en EE. UU. En ese caso, la transferencia se ampara en las garantías previstas por el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines, y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles.

Conservación

Las conversaciones que no deriven en un encargo se eliminan como máximo al cabo de 12 meses. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la normativa mercantil y fiscal (en general, hasta 6 años para facturas y documentación contable).

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a contacto@framedor.com. Si consideras que no se han atendido correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: acceso restringido a las cuentas y equipos, enlaces privados para los recorridos y revisión del material antes de publicarlo. Podemos actualizar esta política; la fecha de la última actualización figura arriba.